Versión de 28 de octubre de 2026
La presente versión en español es una traducción facilitada únicamente a título informativo. La versión jurídicamente vinculante es la Widerrufsbelehrung alemana; en caso de discrepancia prevalecerá el texto alemán.
Los consumidores que compran créditos (recarga) disponen de un derecho de desistimiento conforme a la siguiente información. Es consumidor toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse principalmente a su actividad mercantil o profesional independiente (§ 13 BGB). Los empresarios no disponen de un derecho legal de desistimiento.
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (SurvAI by A+R UG (haftungsbeschränkt), Nerostraße 18, 65183 Wiesbaden, Alemania, teléfono +49 15117781714, correo electrónico info@surv-ai.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea en su cuenta de SurvAI (app.surv-ai.com), en «Cuenta» > «Facturas», mediante el botón «Desistir del contrato». Si utiliza esta función en línea, le enviaremos sin demora indebida un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), que incluirá su contenido y la fecha y hora de presentación. Tras el cierre de su cuenta, esta función en línea deja de estar disponible; podrá entonces ejercer el desistimiento por correo electrónico a info@surv-ai.com o mediante el modelo de formulario de desistimiento. Su derecho de desistimiento no se ve afectado.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.
Fin de la información sobre el desistimiento
En un contrato de prestación de servicios que le imponga una obligación de pago de un precio, el derecho de desistimiento se extingue una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado si usted, antes del comienzo de la ejecución, ha dado su consentimiento expreso para que comencemos la prestación del servicio antes de que expire el plazo de desistimiento y ha reconocido ser consciente de que, una vez que hayamos ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento (§ 356 apartado 5, número 2, BGB).
En la compra de créditos, comenzamos la prestación abonándole los créditos inmediatamente después de la recepción del pago. La prestación correspondiente a una recarga queda completamente ejecutada en cuanto se hayan consumido todos los créditos adquiridos con ella. Para los consumidores solo es posible una recarga si usted, durante el proceso de pedido, solicita expresamente que comencemos la prestación antes de que expire el plazo de desistimiento y da dicho reconocimiento; sin ello, no puede completarse el pedido. No ofrecemos recargas con abono de los créditos solo una vez expirado el plazo de desistimiento.
Si desiste de una recarga antes de que se hayan consumido todos sus créditos, le reembolsamos la parte del importe pagado que corresponde a los créditos de esta recarga no consumidos en el momento en que nos comunique su desistimiento. La parte que corresponde a los créditos consumidos hasta ese momento es el importe proporcional (compensación por el valor) previsto en la sección «Consecuencias del desistimiento»; la compensamos con el reembolso. Damos de baja los créditos no consumidos de esta recarga en el momento de la recepción de su comunicación de desistimiento; a partir de entonces ya no podrá consumirlos. Qué créditos de una recarga se consideran consumidos se rige por el § 5 apartados 2 y 3 de nuestras condiciones generales de uso.
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
(*) Táchese lo que no proceda.