Condiciones generales de uso

Prestador

SurvAI by A+R UG (haftungsbeschränkt), Nerostraße 18, 65183 Wiesbaden, Alemania, representada por sus administradores Alexander Zimmermann y Robin Schnider, inscrita en el Juzgado de Primera Instancia de Wiesbaden con el número HRB 35365, número de identificación fiscal a efectos del IVA DE404106592, correo electrónico info@surv-ai.com, teléfono +49 15117781714 (en adelante, «SurvAI» o «nosotros»).

§ 1 Ámbito de aplicación y partes contratantes

1. Las presentes Condiciones se aplican a todos los contratos relativos al uso de la plataforma explotada por SurvAI para el análisis asistido por inteligencia artificial de respuestas abiertas de encuestas, incluidas la interfaz web, la interfaz REST (API), las funciones de exportación y todas las prestaciones accesorias.
2. La oferta se dirige a consumidores y a empresarios. En ambos casos, la parte contratante es SurvAI. Las disposiciones aplicables únicamente a consumidores o únicamente a empresarios se identifican como tales. Los consumidores deben ser mayores de edad en el momento de celebrar el contrato. En determinados Estados de fuera de la Unión Europea, la compra de créditos por consumidores puede estar restringida; el proceso de pedido lo indica. Actualmente esto afecta a los consumidores residentes en el Reino Unido; los empresarios con un número de IVA británico válido pueden comprar créditos.
3. La condición de consumidor o empresario del cliente se determina por las circunstancias objetivas de la celebración del contrato. Al registrarse, o a más tardar antes de su primera recarga, el cliente debe indicar verazmente en qué condición actúa, en qué país está establecido y, en su caso, su número de identificación a efectos del IVA. Deberá comunicarnos cualquier modificación de estos datos antes de su siguiente recarga.
4. Las condiciones generales del cliente que difieran, se opongan o complementen las presentes no pasarán a formar parte del contrato (artículo 305 del BGB), salvo que hayamos aceptado expresamente su aplicación en forma de texto. Ello rige asimismo cuando prestemos el servicio sin reservas conociendo tales condiciones.
5. Los acuerdos individuales, en particular los contratos marco o de tipo Enterprise, prevalecen sobre las presentes Condiciones.

A efectos de las presentes Condiciones se entenderá por:

• «Plataforma»: la aplicación de software accesible en app.surv-ai.com, incluidas la API, las funciones de exportación y el asistente conversacional;
• «Cliente»: la parte contratante de SurvAI, ya sea consumidor o empresario;
• «Usuario»: la persona física que utiliza una cuenta por cuenta del cliente;
• «Créditos»: la unidad de cuenta adquirida por anticipado para el uso de las funciones de pago;
• «Datos del cliente»: todos los contenidos que el cliente carga en la plataforma o genera en ella, en particular encuestas, textos de respuesta, metadatos, marcos de codificación y resultados de análisis;
• «Datos de las personas encuestadas»: aquella parte de los datos del cliente referida a quienes han participado en una encuesta;
• «Consumidor»: toda persona física que celebra un contrato con fines que no pueden atribuirse principalmente a su actividad mercantil o profesional independiente (§ 13 BGB);
• «Empresario»: toda persona física o jurídica o sociedad de personas con capacidad jurídica que, al celebrar el contrato, actúa en el ejercicio de su actividad mercantil o profesional independiente (§ 14 BGB), así como las personas jurídicas de derecho público y los fondos especiales de derecho público;
• «Recarga»: la compra de créditos a título oneroso.

§ 2 Celebración del contrato, registro y cuenta

1. La presentación de la plataforma en nuestros sitios web no constituye una oferta vinculante. Al enviar el formulario de registro, el cliente realiza una oferta de celebración de un contrato de uso gratuito. El contrato se celebra en cuanto activamos la cuenta o confirmamos el registro en forma de texto. No existe derecho a la celebración del contrato. La compra de créditos se realiza mediante contratos independientes conforme al § 4.
2. El registro requiere la confirmación de la dirección de correo electrónico indicada. La cuenta no podrá utilizarse hasta que se haya confirmado.
3. Los datos facilitados en el registro deben ser veraces, completos y estar actualizados. El cliente deberá actualizar sin demora cualquier modificación.
4. Cada cuenta está asignada a una persona física y no es transferible. No se permite el uso compartido de una cuenta por varias personas ni la cesión de las credenciales de acceso. Si el cliente necesita varios accesos, deberá crearse una cuenta propia para cada persona.
5. El cliente deberá tratar de forma confidencial sus credenciales de acceso, contraseñas y claves de API y protegerlas frente al acceso de terceros. Si existiera sospecha de uso no autorizado, deberá comunicárnoslo sin demora. Hasta la recepción de dicha comunicación, el cliente deberá asumir como propias las actuaciones realizadas a través de su cuenta en la medida en que le sea imputable el uso no autorizado.
6. Estamos facultados para denegar un registro y para bloquear o cerrar temporalmente una cuenta cuando existan indicios concretos de abuso, de datos incorrectos, de una infracción del § 7 o de mora en el pago. El derecho de resolución por causa justificada previsto en el § 11 no se ve afectado.

§ 3 Descripción de los servicios

1. SurvAI pone a disposición un software con el que pueden analizarse respuestas abiertas de encuestas mediante grandes modelos de lenguaje. El alcance funcional comprende, en particular, la generación automática de sistemas jerárquicos de categorías (marcos de codificación), la asignación y valoración de respuestas individuales, la incorporación de preguntas cerradas y metadatos, visualizaciones, exportaciones entre otros a Excel, CSV y PDF, un asistente conversacional con un entorno de análisis y una interfaz REST con webhooks opcionales.
2. Los resultados son generados por modelos de inteligencia artificial probabilísticos. Constituyen propuestas y no constataciones de hecho contrastadas. No se debe una exactitud, integridad, capacidad de discriminación o reproducibilidad determinadas; entradas idénticas pueden dar lugar a resultados diferentes. El cliente está obligado a revisar los resultados en cuanto al fondo antes de utilizarlos.
3. Lo que se debe es la puesta a disposición de la plataforma con su respectiva funcionalidad, y no un determinado resultado analítico o de investigación. No se garantiza la idoneidad para ninguna finalidad concreta perseguida por el cliente. SurvAI no presta servicios de asesoramiento en investigación de mercados, jurídico, fiscal ni de otra índole, y no se pronuncia sobre la idoneidad metodológica de un diseño de investigación.
4. El cliente no podrá utilizar los resultados como base exclusiva de decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre personas físicas o que las afecten significativamente de modo similar (artículo 22 del RGPD).
5. Desarrollamos la plataforma de forma continua y podemos modificar, ampliar o suprimir funciones siempre que se preserve la finalidad contractual principal. Anunciaremos en forma de texto y con un plazo razonable toda restricción sustancial del alcance funcional; en tal caso el cliente dispondrá de un derecho de resolución extraordinaria con efectos en la fecha de entrada en vigor. Frente a los consumidores se aplican además los requisitos y derechos del § 327r BGB.
6. Las funciones expresamente designadas como vista previa, beta o experimentales se prestan sin garantía y pueden modificarse o suprimirse en cualquier momento.

§ 4 Compra de créditos, precios y pago

1. El uso de las funciones de pago se realiza por el procedimiento de prepago mediante créditos. Para los empresarios, 100 créditos cuestan 1,00 € netos más el IVA conforme al apartado 7. Para los consumidores, 100 créditos cuestan 1,19 € con IVA incluido; conforme al apartado 6, este precio bruto es el mismo en toda la UE. El cliente elige libremente el volumen de la recarga; el importe a pagar (importe de recarga) se muestra en el proceso de pedido. No se concede bonificación por volumen.
2. Una recarga comprende como mínimo 1.000 créditos (equivalentes a 10,00 € netos o 11,90 € brutos para consumidores) y como máximo 1.000.000 de créditos (equivalentes a 10.000,00 € netos o 11.900,00 € brutos para consumidores) por operación. Para volúmenes superiores o para una facturación mediante factura celebraremos un acuerdo específico previa solicitud.
3. Los créditos se compran en la plataforma. El cliente elige el importe de recarga y facilita, si no constan ya, los datos del § 1 apartado 3. Antes de realizar el pedido se le muestran el importe total a pagar, el IVA incluido o añadido y el número de créditos; hasta ese momento puede corregir sus datos en cualquier momento o cancelar el proceso. Al hacer clic en el botón «Recargar con obligación de pago», el cliente realiza una oferta vinculante de compra de los créditos. El contrato se celebra en cuanto el proveedor de servicios de pago confirma la recepción del pago; los créditos se abonan de inmediato, sin perjuicio del apartado 8. Cada recarga constituye un contrato independiente. El idioma del contrato es el alemán.
4. Con cada recarga, a más tardar en el momento del abono de los créditos, enviamos a los consumidores una confirmación del contrato por correo electrónico. Contiene un resumen del pedido, la confirmación de la solicitud y del reconocimiento del § 6 apartado 2, la información sobre el desistimiento, incluido el modelo de formulario de desistimiento, y las presentes Condiciones, en el cuerpo del correo electrónico o como archivo adjunto. Las facturas y los recibos no forman parte de este correo electrónico; se ponen a disposición en la plataforma conforme al apartado 9. La versión vigente de las presentes Condiciones puede consultarse además en cualquier momento en surv-ai.com/terms.
5. El pago se tramita a través del proveedor de servicios de pago Mollie B.V., Ámsterdam; resultan aplicables los medios de pago allí ofrecidos. El importe de recarga es exigible al realizar el pedido.
6. Los consumidores pagan el precio total con IVA incluido conforme al apartado 1, tal como se muestra en el proceso de pedido. Es el mismo en toda la UE y no depende del tipo de IVA del Estado de residencia. El IVA que contiene depende del lugar de prestación; por regla general es el Estado miembro en el que está establecido el consumidor o, en las condiciones del § 3a apartado 5 frase 3 de la Ley alemana del IVA (UStG), Alemania. Para los consumidores residentes fuera de la Unión Europea se aplica el precio total mostrado en el proceso de pedido. El tipo y el importe del IVA se indican antes del pedido y en el justificante.
7. Para los empresarios (§ 14 BGB), los precios se entienden más el IVA legal; en las prestaciones intracomunitarias a clientes con un número de IVA válido se aplica la inversión del sujeto pasivo. Para ello es necesario que hayamos podido confirmar el número en el momento de la recarga; el impuesto lo adeuda entonces el cliente. Si no puede confirmarse el número, facturamos el IVA. Un número facilitado o confirmado solo después de la recarga no da lugar a una modificación posterior de la facturación de dicha recarga. Si un empresario está establecido fuera de la Unión Europea, facturamos sin IVA alemán; cualquier impuesto que se devengue allí lo adeuda el cliente conforme al derecho de su Estado.
8. El IVA se factura con la recarga; el consumo posterior de los créditos no genera IVA adicional. Basamos el tratamiento fiscal en los datos del cliente conforme al § 1 apartado 3 y en las pruebas de su lugar de establecimiento obtenidas en el pago. Si se contradicen, podemos retener la recarga hasta su aclaración.
9. Por cada recarga el cliente recibe un justificante: los empresarios, una factura; los consumidores, una factura o un recibo, con indicación del IVA o de la inversión del sujeto pasivo. Ponemos el justificante a disposición para su descarga en la plataforma; tras el cierre de la cuenta (§ 11 apartado 6), enviamos los justificantes y los justificantes rectificativos por correo electrónico a la última dirección facilitada. El cliente acepta la puesta a disposición y la transmisión electrónicas.
10. El consumo depende de la función utilizada. Los análisis de preguntas abiertas se facturan a un precio fijo por pregunta analizada y por respuesta analizada. Las funciones de conversación y análisis se facturan en función del consumo, según los costes efectivamente incurridos por los modelos de inteligencia artificial empleados, más nuestro margen. Los precios vigentes se indican en la plataforma y pueden consultarse antes de la ejecución.
11. Los créditos se consumen en el siguiente orden: primero los créditos concedidos gratuitamente y después los créditos adquiridos a título oneroso en el orden en que fueron abonados.
12. Los créditos adquiridos no caducan y siguen siendo utilizables hasta su consumo.
13. Los créditos no son transferibles. Los créditos no consumidos solo se reembolsan en dinero conforme al § 5, en particular únicamente previa solicitud conforme al § 5 apartado 1; no se ven afectados los derechos legales del cliente.
14. Si un análisis falla total o parcialmente, abonaremos automáticamente de nuevo los créditos cargados por él. No existe ningún derecho de reembolso adicional en la medida en que el servicio se haya prestado correctamente.
15. Dado que el coste de una solicitud en curso solo se determina una vez concluida, el consumo puede, en casos aislados, superar ligeramente el saldo disponible. Todo saldo negativo resultante se compensará con la siguiente recarga.
16. Podemos conceder a los nuevos clientes un saldo inicial de créditos. Se trata de una prestación voluntaria que no genera derecho alguno, no es transferible y no se abona en efectivo. Podemos modificarla o suprimirla con efectos para el futuro.
17. La ejecución de funciones de pago requiere un saldo de créditos suficiente. Si el saldo no fuera suficiente, podremos denegar o suspender la ejecución hasta que se realice una recarga.
18. Comunicaremos las modificaciones de los precios de consumo del apartado 10 en forma de texto al menos seis semanas antes de su entrada en vigor. Se aplicarán al uso a partir de esa fecha; los créditos ya adquiridos conservarán su valor nominal. Si el cliente se opone a la modificación de precios en el plazo de seis semanas desde la recepción de la comunicación, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato con efectos en la fecha de entrada en vigor; en tal caso reembolsaremos, previa solicitud, los créditos adquiridos a título oneroso y no consumidos conforme al § 5.

§ 5 Reembolso de créditos no consumidos

1. Reembolsamos, previa solicitud del cliente, los créditos adquiridos a título oneroso y no consumidos en los siguientes casos: (a) cuando un consumidor desiste válidamente de una recarga, conforme a la información sobre el desistimiento y al § 6; (b) cuando un consumidor resuelve el contrato; (c) cuando resolvemos el contrato de forma ordinaria; (d) cuando el cliente resuelve el contrato conforme al § 3 apartado 5, al § 4 apartado 18 o al § 12 apartado 3, o por una causa justificada que nos sea imputable. La solicitud debe dirigirse en forma de texto a nuestro servicio de soporte en info@surv-ai.com; en el caso (a), la declaración de desistimiento se considera solicitud. También puede presentarse después del cierre de la cuenta. No está previsto el reembolso a través de la propia plataforma.
2. Los créditos concedidos gratuitamente, en particular un saldo inicial, no se reembolsan. A efectos del cálculo se consideran consumidos en primer lugar conforme al § 4 apartado 11.
3. Los créditos no consumidos se imputan a las recargas en orden inverso a su compra, empezando por la más reciente. Por cada recarga reembolsamos la parte del importe efectivamente pagado que corresponda a los créditos no consumidos, incluido el IVA contenido en él o facturado sobre él.
4. Por cada reembolso emitimos un justificante rectificativo que hace referencia al justificante original; el IVA se rectifica al tipo con el que se facturó en la recarga correspondiente.
5. El reembolso se realiza sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días desde la recepción de la solicitud, utilizando el medio de pago empleado en la recarga; si ello no fuera posible, mediante transferencia a una cuenta indicada por el cliente. No cobramos comisión alguna por el reembolso. Con el reembolso se dan de baja los créditos correspondientes.
6. Si un pago es objeto de retrocesión o es anulado por el proveedor de servicios de pago, damos de baja los créditos abonados con él. El cliente deberá saldar cualquier saldo negativo resultante.

§ 6 Derecho de desistimiento de los consumidores

1. Los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento en cada recarga. El plazo, el ejercicio y las consecuencias del desistimiento se recogen en nuestra información sobre el desistimiento, que, junto con el modelo de formulario de desistimiento, puede consultarse en surv-ai.com/widerruf y se muestra antes de cada recarga. Los consumidores también pueden ejercer el desistimiento en línea en su cuenta, en «Cuenta» > «Facturas», mediante el botón «Desistir del contrato»; acusaremos recibo por correo electrónico sin demora indebida, indicando el contenido de la declaración de desistimiento y la fecha y hora de su recepción. Tras el cierre de la cuenta, esta función deja de estar disponible; el desistimiento puede ejercerse entonces por correo electrónico a info@surv-ai.com o mediante el modelo de formulario de desistimiento. El derecho de desistimiento como tal no se ve afectado (§ 11 apartado 6).
2. Abonamos los créditos, sin perjuicio del § 4 apartado 8, inmediatamente después de la recepción del pago y, con ello, comenzamos la prestación de nuestro servicio. Por ello, un consumidor solo puede realizar una recarga si, durante el proceso de pedido, solicita y consiente expresamente que comencemos la prestación del servicio antes de que expire el plazo de desistimiento y reconoce ser consciente de que, una vez que hayamos ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento. Sin dicha solicitud y dicho reconocimiento no puede completarse el pedido; no ofrecemos recargas con abono de los créditos solo una vez expirado el plazo de desistimiento.
3. La prestación correspondiente a una recarga queda completamente ejecutada en cuanto se hayan consumido todos los créditos adquiridos con ella; qué créditos de una recarga se consideran consumidos se determina conforme al § 5 apartados 2 y 3. Con la ejecución completa se extingue el derecho de desistimiento respecto de esa recarga (§ 356 apartado 5, número 2, BGB). Si el consumidor desiste de una recarga antes de ese momento, le reembolsamos los pagos efectuados por ella, deducida una compensación por el valor de la prestación realizada hasta el desistimiento (§ 357a apartado 2 BGB). La compensación es la parte del importe pagado que corresponde a los créditos de esta recarga consumidos hasta el momento en que el consumidor nos comunique su desistimiento; se reembolsa, por tanto, la parte correspondiente a los créditos restantes no consumidos, IVA incluido. Damos de baja estos créditos en el momento de la recepción de la declaración de desistimiento; a partir de entonces ya no pueden consumirse. En lo demás, se aplica el § 5 apartados 4 y 5; el § 5 apartado 5 frase 3 no se aplica en esa medida.
4. Los empresarios no disponen de un derecho legal de desistimiento.

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§ 7 Obligaciones del cliente y uso permitido

1. El cliente utiliza la plataforma exclusivamente en el marco de la legislación aplicable y de las presentes Condiciones. Es el único responsable de los contenidos que carga y del cumplimiento de las disposiciones en materia de protección de datos, competencia y deontología profesional que le resulten aplicables.
2. El cliente garantiza que está facultado para tratar los datos que carga y para ponerlos a nuestra disposición con fines de tratamiento, que los interesados han sido debidamente informados y que existe la base jurídica que, en su caso, resulte necesaria.
3. Los datos de las personas encuestadas deben anonimizarse en la mayor medida posible antes de su carga y, como mínimo, seudonimizarse. Los identificadores directos, como nombres, direcciones, números de teléfono o direcciones de correo electrónico, solo podrán cargarse en la medida en que resulte estrictamente necesario para el análisis.
4. La carga de categorías especiales de datos personales en el sentido del artículo 9 del RGPD, así como de datos relativos a condenas e infracciones penales en el sentido del artículo 10 del RGPD, solo se permite previo acuerdo en forma de texto.
5. No se permiten, en particular, los contenidos ilícitos, infractores de derechos, injuriosos, nocivos o dañinos, la introducción de software malicioso ni cualquier uso que vulnere derechos de terceros.
6. Tampoco se permiten la elusión de restricciones técnicas de uso y de acceso, la extracción automatizada de contenidos fuera de la API, la ingeniería inversa, descompilación o desensamblado del software más allá de los límites del artículo 69e de la Ley alemana de derechos de autor (UrhG), las pruebas de seguridad y de carga sin nuestro consentimiento previo en forma de texto, así como el subarriendo, la sublicencia o la cesión de los servicios a terceros sin acuerdo específico.
7. Las claves de API deben tratarse como contraseñas, mantenerse confidenciales y sustituirse sin demora si se sospecha que han quedado comprometidas. El cliente asume la responsabilidad de todas las llamadas realizadas con sus claves.
8. Al uso se aplican límites técnicos, en particular tasas de acceso por clave de API, tamaños de archivo y de solicitud y límites máximos para las importaciones. Estos se indican en la plataforma y en la documentación de la API. Podemos ajustarlos por motivos de seguridad operativa y de capacidad con un preaviso razonable y, si existe un riesgo agudo para la explotación, también sin preaviso.
9. En caso de infracción del presente § 7 podremos retirar o bloquear los contenidos afectados y restringir temporalmente el acceso. El cliente nos mantendrá indemnes frente a reclamaciones de terceros basadas en un incumplimiento culpable de estas obligaciones, incluidos los gastos razonables de defensa jurídica.

§ 8 Derechos sobre los datos y los contenidos

1. Todos los derechos sobre los datos del cliente y sobre los resultados de análisis generados a partir de ellos permanecen en el cliente. No adquirimos derechos propios sobre los mismos.
2. El cliente nos concede el derecho no exclusivo, sin limitación territorial y limitado a la duración del contrato y al almacenamiento posterior conforme al § 11 apartado 6, así como a la finalidad de la prestación del servicio y de la liquidación de la relación contractual, a almacenar, reproducir y tratar los datos del cliente y a transmitirlos a los subencargados del tratamiento que intervengan en la prestación del servicio. Este derecho se extingue con la supresión de los datos correspondientes.
3. Respecto de los datos de las personas encuestadas actuamos exclusivamente como encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD; el responsable del tratamiento es el cliente. Ponemos a disposición un contrato de encargo del tratamiento (DPA) previa solicitud en info@surv-ai.com. Deberá celebrarse antes del tratamiento de datos personales de personas encuestadas y prevalece sobre las presentes Condiciones en las cuestiones de derecho de protección de datos. Los detalles del tratamiento se recogen en nuestra política de privacidad.
4. No utilizamos los datos del cliente para entrenar o mejorar modelos de inteligencia artificial ni los cedemos con esa finalidad.
5. Registramos datos técnicos de consumo de cada tratamiento sujeto a pago, en particular el momento, el modelo empleado, el número de tokens procesados y los costes calculados a partir de ellos. Estos datos sirven a la facturación, a la planificación de capacidad y al análisis de incidencias; no contienen textos de respuesta.
6. Los derechos sobre la plataforma, sobre el software subyacente y sobre los signos distintivos permanecen en nuestro poder. Durante la vigencia del contrato el cliente recibe un derecho no exclusivo, intransferible y no sublicenciable de uso conforme a su destino.
7. Si el cliente nos remite voluntariamente sugerencias o propuestas de mejora, podremos utilizarlas sin remuneración para el desarrollo de la plataforma.

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§ 9 Disponibilidad y mantenimiento

1. Explotamos la plataforma con la diligencia de un ordenado comerciante y nos esforzamos por lograr una disponibilidad lo más ininterrumpida posible. No se debe una cuota de disponibilidad determinada; solo existe un acuerdo de nivel de servicio cuando se haya pactado por separado en forma de texto.
2. En la medida de lo posible realizamos los trabajos de mantenimiento planificados en horas de escaso uso y los anunciamos cuando ocasionen una afectación apreciable. Podemos adoptar en cualquier momento y sin previo aviso las medidas urgentes necesarias para mantener la seguridad operativa y de los datos.
3. La prestación del servicio requiere servicios de terceros, en particular servicios de centro de datos y de inteligencia artificial. Las averías, los límites de capacidad, los cambios de modelo o las desconexiones en dichos proveedores pueden restringir temporalmente la disponibilidad y el alcance funcional. Respondemos de ello únicamente conforme al § 10 y solo en la medida en que nos sea imputable culpa en la selección y supervisión de dichos proveedores.
4. Podemos sustituir los modelos de inteligencia artificial empleados por modelos equivalentes, en particular cuando un proveedor retire un modelo. Los resultados pueden variar como consecuencia de ello.
5. En casos de fuerza mayor, en particular fenómenos naturales, guerra, huelga, órdenes de las autoridades, fallos de las redes de telecomunicaciones o ataques a gran escala contra la infraestructura de red, quedamos liberados de la obligación de prestación mientras dure la perturbación.

§ 10 Responsabilidad

1. Respondemos sin limitación de los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, de los daños basados en dolo o culpa grave, de los defectos ocultados dolosamente, en el marco de una garantía asumida y conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos.
2. En caso de culpa leve respondemos únicamente por el incumplimiento de una obligación contractual esencial (obligación cardinal), es decir, de una obligación cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar de forma habitual. En ese caso la responsabilidad se limita al daño previsible y típico de este tipo de contrato en el momento de su celebración.
3. Frente a los empresarios, la responsabilidad conforme al apartado 2 queda limitada en su cuantía a las contraprestaciones que el cliente nos haya abonado en los doce meses anteriores al hecho generador del daño, con un mínimo de 1.000,00 EUR.
4. Por la pérdida de datos respondemos, conforme a los apartados 1 a 3, únicamente hasta el importe del esfuerzo que habría sido necesario para su restauración si el cliente hubiera realizado copias de seguridad correctas y periódicas. El cliente está obligado a realizar por sí mismo copias de seguridad de sus datos a intervalos razonables, en particular mediante las funciones de exportación disponibles.
5. No respondemos de los daños derivados de que el cliente utilice resultados generados por inteligencia artificial sin la revisión exigida en el § 3 apartado 2, ni de las decisiones que el cliente fundamente en tales resultados.
6. Queda excluida cualquier responsabilidad más amplia. Las anteriores limitaciones de responsabilidad se aplican también en favor de nuestros representantes legales, empleados y auxiliares en el cumplimiento. No conllevan modificación alguna de la carga de la prueba en perjuicio del cliente.
7. Frente a los consumidores no se ven afectados los derechos legales en caso de defectos de productos digitales, en particular conforme a los §§ 327 y siguientes BGB.

§ 11 Duración, resolución y cierre de la cuenta

1. El contrato se celebra por tiempo indefinido y comienza con la activación de la cuenta. No existe duración mínima ni prórroga automática.
2. El cliente puede resolver el contrato en cualquier momento sin preaviso, ya sea en forma de texto dirigida a info@surv-ai.com o mediante la función de cierre de la cuenta en la plataforma. Cuando la resolución surta efecto, cerraremos la cuenta conforme al apartado 6.
3. Podemos resolver el contrato con un preaviso de tres meses a fin de mes natural. En tal caso reembolsaremos, previa solicitud, los créditos adquiridos a título oneroso y no consumidos conforme al § 5.
4. El derecho de ambas partes a resolver por causa justificada no se ve afectado. Existe causa justificada para nosotros, en particular, en caso de infracción grave o reiterada del § 7, de datos incorrectos conforme al § 1 apartado 3 o al § 2 apartado 3, de mora en el pago pese a requerimiento, así como en caso de un deterioro sustancial de la situación patrimonial del cliente, en la medida en que la ley lo permita.
5. El cliente está obligado a exportar por sí mismo sus datos antes de que la resolución surta efecto, ya que tras el cierre deja de tener acceso a la plataforma. Las funciones de exportación y de interfaz están a su disposición a tal fin durante toda la vigencia del contrato. Mientras los datos del cliente permanezcan almacenados conforme al apartado 6, se los pondremos a disposición en un formato habitual previa solicitud dirigida a info@surv-ai.com.
6. Cuando la resolución surta efecto, se cierra la cuenta. El cierre es una desactivación, no una supresión: ya no es posible iniciar sesión, las sesiones y claves de API existentes dejan de ser válidas, los enlaces públicos de encuesta de la cuenta dejan de aceptar respuestas y no se consumen más créditos. Con ello desaparece también la función de desistimiento en línea del § 6 apartado 1; un consumidor puede entonces ejercer el desistimiento de una recarga por correo electrónico a info@surv-ai.com o mediante el modelo de formulario de desistimiento. El derecho de desistimiento como tal no se ve afectado. Los datos del cliente, así como los datos de cuenta y de facturación, permanecen almacenados y se suprimen en cuanto dejen de ser necesarios para la liquidación de la relación contractual y no se oponga a ello ninguna obligación legal de conservación; los detalles se regulan en la política de privacidad. Conservamos los datos de pago, facturación y contabilidad durante diez años conforme al artículo 147 de la Ordenanza Tributaria alemana (AO) y al artículo 257 del Código de Comercio alemán (HGB). Hasta su supresión, podemos reactivar una cuenta cerrada previa solicitud dirigida a info@surv-ai.com; no está prevista la reactivación por el propio cliente.
7. Una vez suprimidos, la cuenta y los datos no pueden restaurarse.

§ 12 Modificación de las presentes Condiciones

1. Podemos modificar las presentes Condiciones cuando exista un motivo objetivo para ello, en particular un cambio en el marco jurídico o en la jurisprudencia de los tribunales superiores, una modificación o ampliación del alcance funcional, un cambio en los procesos técnicos u organizativos o la necesidad de colmar una laguna.
2. Comunicaremos la modificación al cliente en forma de texto, a la última dirección de correo electrónico facilitada, al menos seis semanas antes de la fecha prevista de entrada en vigor. Si el cliente es empresario, podrá oponerse a ella en forma de texto dentro de ese plazo; si no se opone y en la comunicación hemos advertido expresamente tanto del plazo como de que su silencio se considerará aceptación, la modificación se tendrá por aprobada. Si el cliente es consumidor, la modificación solo surtirá efecto con su consentimiento expreso.
3. Si un empresario se opone en plazo o un consumidor no da su consentimiento, seguirán aplicándose las Condiciones anteriores; en tal caso cualquiera de las partes podrá resolver el contrato con efectos en la fecha prevista de entrada en vigor. Las modificaciones de los precios de consumo se rigen exclusivamente por el § 4 apartado 18; las modificaciones de las obligaciones principales requieren, por lo demás, acuerdo entre las partes.

§ 13 Disposiciones finales

1. Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Frente a los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no les prive de la protección que les otorgan las disposiciones imperativas del derecho del Estado en el que tengan su residencia habitual.
2. El fuero exclusivo para todos los litigios derivados del presente contrato o relacionados con él es Wiesbaden, siempre que el cliente sea comerciante, persona jurídica de derecho público o fondo especial de derecho público. Estamos asimismo facultados para demandar en el fuero general del cliente.
3. El lugar de cumplimiento es Wiesbaden.
4. Si el cliente es empresario, solo podrá compensar nuestros créditos con contracréditos no controvertidos o declarados firmes por resolución judicial; únicamente le asiste un derecho de retención por pretensiones derivadas de la misma relación contractual.
5. El cliente solo podrá ceder a terceros los derechos y obligaciones derivados del presente contrato con nuestro consentimiento previo en forma de texto. El artículo 354a del HGB no se ve afectado.
6. En la relación con empresarios, las modificaciones y adiciones al presente contrato requieren la forma de texto. Ello se aplica también a la renuncia a este requisito de forma de texto. Los acuerdos individuales prevalecen siempre (§ 305b BGB).
7. Si alguna disposición de las presentes Condiciones fuera o deviniera total o parcialmente nula o inaplicable, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada. La disposición nula será sustituida por la regulación legal aplicable.
8. Las presentes Condiciones se redactaron en lengua alemana. Las traducciones se facilitan únicamente a título informativo; en caso de discrepancia prevalecerá la versión alemana.
9. No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo.